Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En La Boutique del Sobre queremos que nuestros clientes compren con total tranquilidad. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos, las cancelaciones y las incidencias relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con La Boutique del Sobre dentro de dicho plazo mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda, indicando de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, de acuerdo con la legislación aplicable.
En productos de colección y Pokémon TCG, el estado del embalaje, los precintos y la condición de producto sellado pueden constituir una parte esencial de su naturaleza y de su valor comercial.
Por este motivo, la apertura, desprecintado, rotura de envoltorios, apertura de sobres, cajas, blísters u otros productos sellados podrá provocar una disminución significativa de su valor, que será valorada en cada caso atendiendo al estado en el que sea devuelto el producto.
Cuando dicha manipulación haya supuesto una pérdida de valor, esta podrá tenerse en cuenta al determinar el importe que corresponda reembolsar, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS POKÉMON TCG SELLADOS
Las cajas de sobres, sobres individuales, Elite Trainer Boxes, blísters, colecciones, tins, mini tins y demás productos TCG sellados deben conservarse en el mismo estado en el que fueron recibidos si se desea realizar una devolución sin pérdida de valor.
La condición de producto sellado de fábrica constituye una característica especialmente relevante en los productos de colección.
La apertura o rotura de los precintos y envoltorios puede alterar sustancialmente el valor comercial del producto e impedir que pueda volver a comercializarse en las mismas condiciones como producto nuevo y sellado.
En estos casos, La Boutique del Sobre valorará la disminución de valor producida conforme a la normativa aplicable.
4. SOBRES INDIVIDUALES
Los sobres individuales deberán devolverse cerrados, sin abrir y sin signos de manipulación para conservar íntegramente su valor como producto sellado.
Una vez abierto un sobre, su contenido queda revelado y el producto pierde su condición original de producto sellado y aleatorio.
Esta circunstancia supone una alteración sustancial de sus características comerciales y podrá implicar una disminución muy significativa de su valor a efectos de una eventual devolución.
La Boutique del Sobre no garantiza la obtención de ninguna carta, rareza o valor concreto mediante la apertura de sobres.
5. MYSTERY PACKS Y PRODUCTOS SORPRESA
Los Mystery Packs comercializados por La Boutique del Sobre son productos cuyo contenido concreto permanece total o parcialmente oculto hasta su apertura.
La incertidumbre sobre su contenido constituye una característica esencial del producto.
Si un Mystery Pack es abierto, desprecintado o manipulado de manera que permita conocer su contenido, se valorará la pérdida de valor que corresponda según su estado, conforme a los apartados anteriores. La apertura no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
6. CÓMO SOLICITAR Y ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos mediante el formulario de contacto de la tienda, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío. No necesitas justificar el cambio de opinión ni esperar nuestra respuesta para comunicar el desistimiento dentro de plazo.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente contrata el transporte y paga directamente su coste. No proporcionamos etiqueta prepagada para estos casos ni aplicamos gastos de reposición o penalizaciones por desistir. Utiliza un embalaje adecuado y conserva el justificante de envío.
7. REEMBOLSOS
Tramitamos el reembolso en un máximo de 7 días laborables desde la recepción de la devolución, adelantándolo cuando sea necesario para cumplir el plazo legal. El abono se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para el cliente; el tiempo hasta que aparezca en tu cuenta puede depender del banco.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde su comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Esta retención no inicia un nuevo plazo de 14 días.
Si devuelves el pedido completo, reembolsamos también el coste de la entrega ordinaria más económica ofrecida. Los suplementos de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente no se reembolsan. Cualquier disminución de valor aplicable se valorará y justificará individualmente.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contacta con nosotros indicando el número de pedido y la incidencia. Te daremos las instrucciones para resolverla sin que tengas que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan a la tienda. El plazo de desistimiento no limita tus derechos de garantía por falta de conformidad.
9. CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de un pedido, incluidas las preventas, antes de su preparación. Si ya se ha preparado o enviado, contacta con nosotros para tramitar el desistimiento que corresponda. Las cancelaciones y devoluciones no afectan a los derechos legales del consumidor.
10. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
No realizamos cambios directos por otro producto por cambio de opinión. En ese caso, se tramita la devolución y el reembolso conforme a esta política y puedes realizar una compra nueva. Esto no limita la sustitución u otras soluciones que correspondan legalmente cuando un producto sea defectuoso o no conforme.