Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
*Última actualización: 30 de agosto de 2026*
En La Boutique del Sobre queremos que nuestros clientes compren con total tranquilidad. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos, las cancelaciones y las incidencias relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
## 1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de *14 días naturales desde la recepción del pedido* para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con La Boutique del Sobre dentro de dicho plazo mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda, indicando de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los *14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento*.
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## 2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier *disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación*, de acuerdo con la legislación aplicable.
En productos de colección y Pokémon TCG, el estado del embalaje, los precintos y la condición de producto sellado pueden constituir una parte esencial de su naturaleza y de su valor comercial.
Por este motivo, la apertura, desprecintado, rotura de envoltorios, apertura de sobres, cajas, blísters u otros productos sellados podrá provocar una disminución significativa de su valor, que será valorada en cada caso atendiendo al estado en el que sea devuelto el producto.
Cuando dicha manipulación haya supuesto una pérdida de valor, esta podrá tenerse en cuenta al determinar el importe que corresponda reembolsar, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
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## 3. PRODUCTOS POKÉMON TCG SELLADOS
Las cajas de sobres, sobres individuales, Elite Trainer Boxes, blísters, colecciones, tins, mini tins y demás productos TCG sellados deben conservarse en el mismo estado en el que fueron recibidos si se desea realizar una devolución sin pérdida de valor.
La condición de producto sellado de fábrica constituye una característica especialmente relevante en los productos de colección.
La apertura o rotura de los precintos y envoltorios puede alterar sustancialmente el valor comercial del producto e impedir que pueda volver a comercializarse en las mismas condiciones como producto nuevo y sellado.
En estos casos, La Boutique del Sobre valorará la disminución de valor producida conforme a la normativa aplicable.
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## 4. SOBRES INDIVIDUALES
Los sobres individuales deberán devolverse cerrados, sin abrir y sin signos de manipulación para conservar íntegramente su valor como producto sellado.
Una vez abierto un sobre, su contenido queda revelado y el producto pierde su condición original de producto sellado y aleatorio.
Esta circunstancia supone una alteración sustancial de sus características comerciales y podrá implicar una disminución muy significativa de su valor a efectos de una eventual devolución.
La Boutique del Sobre no garantiza la obtención de ninguna carta, rareza o valor concreto mediante la apertura de sobres.
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## 5. MYSTERY PACKS Y PRODUCTOS SORPRESA
Los Mystery Packs comercializados por La Boutique del Sobre son productos cuyo contenido concreto permanece total o parcialmente oculto hasta su apertura.
La incertidumbre sobre su contenido constituye una característica esencial del producto.
Si un Mystery Pack es abierto, desprecintado o manipulado de manera que permita conocer